Hur får man fler recensioner till sitt företag?

De flesta nöjda kunder lämnar aldrig en recension om ingen ber dem. Det viktigaste för att få fler recensioner är att fråga vid rätt tillfälle, göra det enkelt att lämna en (helst med en direktlänk), och sedan visa recensionerna där besökaren faktiskt tvekar – inte bara samlade på en undanskymd sida. De flesta lämnar en recension inom några dagar om de blir tillfrågade direkt efter ett bra möte, en avslutad tjänst eller en leverans.

När är bästa tillfället att be om en recension?

Det bästa tillfället är precis efter att kunden har fått ett positivt resultat – inte veckor senare. Känslan av nöjdhet är som starkast direkt efter leverans, och det är då folk faktiskt orkar skriva några rader.

Konkreta tillfällen som fungerar bra:

• Direkt efter ett avslutat uppdrag eller en leverans, medan resultatet fortfarande känns bra
• När en kund uttryckligen säger "tack, det här var jättebra" – muntligt eller i mejl
• Efter andra köpet, när relationen är mer etablerad än vid det första
• I samband med en uppföljningskontakt, om du ändå hör av dig

Undvik att fråga mitt i ett problem eller en reklamation som ännu inte är löst. Vänta tills kunden är nöjd, annars riskerar du en recension du inte vill ha.

Hur ber man om en recension utan att det känns jobbigt?

Det enklaste sättet är att fråga rakt ut, personligt, och skicka med en direktlänk så att det tar under en minut att lämna omdömet. Ju fler klick och inloggningar som krävs, desto färre recensioner blir det – oavsett hur nöjd kunden är.

Några saker som gör det lättare för kunden:

• Skicka en direktlänk till din Google Business-profil eller recensionsformulär, inte bara "sök upp oss och recensera"
• Håll frågan kort: "Om du är nöjd skulle jag uppskatta ett par rader om din upplevelse – här är länken"
• Fråga en och en, i person eller via SMS/mejl efter avslutat jobb, hellre än ett massutskick långt senare
• Var specifik om vad du vill veta: "Vad var det som gjorde att det funkade bra för er?" ger bättre och mer användbara svar än "lämna gärna en recension"
• Tacka alltid, oavsett om recensionen blev fem stjärnor eller fyra – det bygger relationen även om just den kunden inte lämnar fler

Det är helt okej att be om recensioner. De flesta kunder blir inte irriterade av en artig fråga – de glömmer bara bort det om ingen frågar.

Var på hemsidan gör recensioner störst nytta?

Recensioner gör mest nytta där en besökare redan är intresserad men ännu inte övertygad – alltså nära beslutspunkten, inte längst ner på en separat sida ingen hittar. En recension är socialt bevis: den bekräftar för en osäker besökare att andra har testat och blivit nöjda, precis när den bekräftelsen behövs som mest.

Ställen som brukar ge bäst effekt:

• Nära kontaktformuläret eller bokningsknappen – där besökaren är på väg att ta beslutet, ett citat eller en stjärnbetygsrad kan vara det som får dem att skicka meddelandet
• På tjänstesidor, kopplat till just den tjänst recensionen handlar om, snarare än en generisk lista med allt blandat
• På startsidan, som ett kort urval av tre–fyra starka citat, inte hela listan
• En egen sida med alla recensioner är bra att ha som referens, men den ska komplettera – inte ersätta – citat utspridda på andra sidor

Ett konkret citat med namn, ort och gärna bransch ("Anna, restaurangägare i Malmö") väger tyngre än ett generiskt stjärnbetyg utan sammanhang. Skriv gärna ut kundens fullständiga omdöme snarare än att korta ner det till en säljig rubrik – det känns äktare och läses som mer trovärdigt.

Google-recensioner eller recensioner på egna hemsidan – vilket väger tyngst?

Båda behövs, men de gör olika jobb. Google-recensioner syns innan besökaren ens kommit till din hemsida och påverkar om de klickar sig vidare överhuvudtaget. Recensioner på hemsidan jobbar efter klicket, när besökaren redan är där och funderar på att höra av sig.

En bra ordning:

1. Bygg upp recensioner på Google Business Profile först – de syns i sökresultat och Google Maps, och påverkar om folk ens klickar in på din sajt
2. Använd sedan samma recensioner (med tillstånd) som citat på hemsidan, gärna med en länk till originalet för trovärdighet
3. Komplettera med recensioner som är specifika för din bransch, om du finns på en branschplattform (till exempel omdömen på en bokningstjänst för frisörer eller klinikbokning)

Du behöver inte välja ett system – återanvänd samma recensioner på flera ställen så länge du har kundens godkännande att citera dem offentligt.

Får man ta bort eller välja ut vilka recensioner som visas?

På din egen hemsida bestämmer du själv vilka citat du visar, men på Google eller andra tredjepartsplattformar kan du inte radera negativa recensioner – bara svara på dem. Att välja bort en dålig recension på din egen sajt är inte olagligt, men att låtsas att den inte finns någon annanstans fungerar sällan – kunder googlar ofta vidare ändå.

Därför är den bättre strategin:

• Visa ett brett urval på hemsidan, inklusive någon recension som nämner en mindre invändning som du bemött bra – det gör de andra mer trovärdiga
• Svara sakligt och lugnt på negativa recensioner på Google, andra läsare bedömer ofta ditt svar minst lika mycket som klagomålet
• Uppdatera urvalet på hemsidan då och då så det inte blir samma tre citat i flera år

Om du vill sätta upp en enkel yta för recensioner utan att krångla med kod finns färdiga byggstenar att utgå från, till exempel i wwwebbs verktygslåda.